石狮市
经验:
学历:初中
资新待遇:3500-5000
学历要求:不限
招聘职位:天猫客服
工作年限:不限,可接收应届生
工作地址:纺织机械市场对面爽凉大厦三楼
天猫售前客服
岗位职责:
1、热爱本行业,对电子商务有一定理解,大体了解电子商务的发展方向和前景。
2、有一定的营销技巧,熟悉电脑基本操作,通过在线工具(QQ\旺旺)、电话等回复买家售前及售中的相关问题,满足消费者需求,保证消费者购物整个过程的顺畅。
3、性格温和,脾气好,有耐心,不和客户争执,主动处理买家问题,并协助其完成购物,提高顾客的购物体验。
4、配合产品宝贝的上下架,配合运营部门完成日常推广工作。
任职要求:
1、有电商工作经验者优先,同时也欢迎优秀应届毕业生。
2、热爱网购,熟悉网购流程,会根据不同的人去搭配,建议购买颜色尺码等型号。
3、愿意从电商基层岗位淘宝客服做起。
4、了解电脑办公软件的基本使用功能。
5、打字速度要相对要快至少(拼音也可)在50~60字左右,能同时和3-4个以上的顾客聊天。
6、自己拥有明确的职业规划,并愿意为之努力奋斗。
7、充满激情、热情、阳光、积极向上并具有良好的学习能力,接受能力,情绪管理能力。
晋升空间:售前客服—售后客服—客服组长—客服主管—客服经理
天猫售后客服
岗位职责:
1、使用聊天工具(QQ\旺旺)、电话等为客户提供购物后的售后服务;
2、及时准确地处理客户问题,能有效的与客户沟通;
3、处理发货、退换货、中差评、投诉、举报等问题;
4、维护客户关系、解答客户咨询、管理客户档案等客服工作。
任职要求:
1、熟悉主要电商平台的购物流程,如:淘宝等B2C平台规则及购物流程;
2、熟悉电脑基础操作,会使用Word、Excel等电脑办公软件;
3、了解淘宝购物流程,有客服经验或从事过服务行业者优先考虑;
4、打字速度每分钟不少于50个字,能同时和3-4个以上的顾客聊天;
5、良好的沟通能力,较好的亲和力,能以积极平和的心态面对客户;
6、性格开朗,有良好的团队精神;
7、非常好的耐心、脾气,较好的心理承受能力;
8、有网络销售经验者优先考虑。
晋升空间:售后客服—运营助理—运营专员—店长—运营经理
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